Элит-Коллцентр

Главная 1C:CRM Элит-Коллцентр

Карточка решения Элит-Коллцентр

Разработчик: Элит-профит

Элит-Коллцентр позволяет объединить мощный функционал коммуникационной платформы Oktell и средства по ведению учета работы с клиентами в конфигурациях семейства 1С:Предприятие. Конфигурация Элит-Коллцентр позволяет совершать и принимать вызовы по IP-каналам, принимать и отправлять сообщения внутри сети Oktell через интерфейс конфигурации 1С:Предприятие. При этом, используя функции 1С:Предприятие, ведется обработка и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами и партнерами, используя данные из базы 1С

Купить Элит-Коллцентр

Лицензирование

Продукт "Элит-Коллцентр" предназначен для использования с клиентскими лицензиями "1С:Предприятия 8", увеличивающими количество рабочих мест, а также с лицензией на сервер "1С:Предприятия 8". Если вам требуется подключение дополнительных рабочих мест, вам необходимо приобрести соответствующии количество дополнительных лицензий

Функциональные возможности Элит-Коллцентр

Конфигурация Элит-Коллцентр реализует стыковку с сервером Oktell, обеспечивая возможность совершения и приема вызовов непосредственно из интерфейса 1С:Предприятие.

Совместимые типовые конфигурации 1C:

• 1С:Управление производственным предприятием (УПП);
• 1С:Комплексная автоматизация;
• 1С:CRM;
• 1С:Управление торговлей.

Конфигурация отображает как список сотрудников организации с внутренними телефонами и их статус, так и контакты контрагентов из базы 1С, позволяя совершать звонки кликом мыши на номере телефона. Присутствует возможность отправки сообщений как через базу 1С, так и по сети Oktell.

Если для каждого контрагента в базе 1С задается персональный менеджер, то при входящем звонке конфигурация Элит-коллцентр передает эти данные на сервер Октелл и входящий звонок от контрагента будет переведен сразу на своего персонального менеджера, минуя секретарей.

Эта возможность позволяет:

• сократить очередь звонков от клиентов, находящихся в ожидании ответа секретаря;
• снизить нагрузку на секретарей;
• значительно сократить время соединения клиента и персонального менеджера;
• а также снизить загрузку телефонных линий, в целом.

Возможность при входящем звонке реализовать подъем карточки контрагента или автоматическое создание в базе 1С события "Входящий звонок" с заполнеными полями "Контрагент", "Номер телефона", "Менеджер, принявший звонок".

Имеется постоянный доступ к истории взаимоотношений с клиентом, сохраненной в базе 1С, а также к записям разговоров с этим клиентов всех менеджеров организации. Это позволяет всегда быть в курсе состояния взаимоотношений с клиентом, а, при необходимости, проследить всю историю переговоров с ним.

Работа с телефонными вызовами из оболочки 1С:Предприятие

Конфигурация Элит-Коллцентр реализует все основные функции для совершения и приема телефонных вызовов посредством сети Oktell:

• набор номера с панели софтфона или клавиатуры;
• просмотр состояния сотрудников организации и звонок щелчком мыши;
• совершение звонка на номер контрагента из базы 1С щелчком мыши;
• просмотр информации обо всех совершенных и принятых вызовах за указанный период;
• доступ к записям разговоров.

Работа с сообщениями

Элит-Коллцентр обеспечивает обмен сообщениями между пользователями сети Oktell, реализуя следующие функции:

• прием и отправка сообщений в сети oktell;
• возможность отправки сообщений сотрудникам по клику мыши;
• доступ к истории сообщений с возможностью фильтрации по периоду, пользователю, типу сообщения;
• поиск сообщений по тексту.

Использование данных базы 1С для маршрутизации звонков

Элит-Коллцентр позволяет автоматизировать переключения клиентов на основании данных базы 1С, обеспечивая выполнения следующих функций:

• Возможность автоматического переключения клиента на своего персонального менеджера, указанного в базе 1С;
• Возможность указания нескольких менеджеров и поочередное переключение, при недоступности предыдущего в списке;
• Переключение на секретаря только при занятости всех менеджеров и клиентов не содержащихся в базе 1С;
• Возможность указания направлений, по которым работает клиент с организацией, с голосовым меню выбора направления.

Работа Элит-Коллцентр с данными

Элит-коллцентр не дублирует данные, увеличивая объем базы, занимаемый конфигурацией, а управляет обменом данными между платформами:

• Все данные о контрагентах, их контактах и взаимоотношениях хранятся в базе конфигурации 1С;
• Данные о звонках и сообщениях хранятся в базе данных Oktell;
• Все записи телефонных разговоров хранятся на сервере Oktell;
• Все телефонные номера контрагентов индексируются, что позволяет производить поиск за доли секунды.