1С:Предприятие 8. CRM

Главная 1C:CRM 1С:Предприятие 8. CRM

Карточка решения 1С:Предприятие 8. CRM

Разработчик: 1С-Рарус

1С:Предприятие 8. CRM позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Позволяет управлять не только продажами, маркетингом и сервисом, но и всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства

Купить 1С:Предприятие 8. CRM

Лицензирование

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM" предназначен для использования с клиентскими лицензиями "1С:Предприятия 8", увеличивающими количество рабочих мест, а также с лицензией на сервер "1С:Предприятия 8". Если вам требуется подключение дополнительных рабочих мест, вам необходимо приобрести соответствующии количество дополнительных лицензий

Поддержка и обновление

Поддержка и сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей осуществляется в рамках Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) - 1С:ИТС Техно или 1С:ИТС Проф. Период бесплатной подписки при покупке программы составляет 3 месяца. По истечении срока бесплатной подписки для получения услуг по поддержке продукта необходимо оформить платную подписку на ИТС

Скачать обновления зарегистрированные пользователи могут с сайта users.v8.1c.ru и с диска ИТС.

Функциональные возможности 1С:Предприятие 8. CRM

В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

• "1С:CRM. Базовая версия"- версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
• "1С:CRM СТАНДАРТ"- простое CRM-решение, предназначенное для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников. Продукт позволяет создать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации руководителя,  менеджеров и пр. Решение можно быстро внедрить и по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компании малого бизнеса.
• "1С:CRM ПРОФ"- аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
• "1С:CRM КОРП"- комплексная система управления взаимоотношениями с контрагентами (клиентами, поставщиками, партнерами и т.д.) в компаниях крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности больших компаний: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами;  создание единого информационного пространства; работа с единым интерфейсом и другая функциональность.

Применимость 1С:CRM

Размер организации	Программный продукт
Индивидуальный предприниматель, персональное использование	«1C:CRM Базовая версия»
Малый бизнес (до 5 человек в офисе)	«1C:CRM СТАНДАРТ»
Компания среднего размера (6-20 человек в офисе, несколько направлений деятельности)	«1C:CRM ПРОФ»
Крупный бизнес, группа компаний или холдинг.	«1C:CRM КОРП» ред. 1.4 и ред. 2.0

Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" позволяют создать общее информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "1С:Комплексная автоматизация", "1С:Управление торговлей" и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.

1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия

Представляет собой однопользовательскую программу, для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест.

Решение предназначено для автоматизации рабочего места:

• руководителя,
• отдельного менеджера по продажам и сервисному обслуживанию,
• маркетолога небольшой компании,
• индивидуального или частного предпринимателя.

Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.

Для совместной работы нескольких сотрудников компании малого бизнеса рекомендуется использовать решение «1С:CRM СТАНДАРТ».

Функциональные возможности:

• Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
• Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
• Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
• Анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

---

1С:Предприятие 8. CRM. Стандарт

Программный продукт «1С:CRM СТАНДАРТ» предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях с численностью персонала в офисе до 5 человек.

Решение может быть внедрено в компании собственными силами, без привлечения сторонних специалистов и позволит: повысить качество обслуживания клиентов, увеличить число успешных сделок, снизить операционные издержки на обслуживание клиентов, увеличить объём продаж.

Решение «1С:CRM СТАНДАРТ» предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (интеграция или двусторонний обмен данными) и т.д.

Функциональные возможности:

• Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
• Управление контактами с клиентами, Быстрое и качественное предоставление необходимой клиенту информации. Учет истории контактов, регистрация потребностей клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч. Повышение оперативности работы и, как следствие, рост уровня лояльности клиентов.
• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, общие и индивидуальные календари, система напоминаний.
• Управление продажами. Управление этапами продажи на основе единых шаблонов, создание типовых шаблонов по продаже конкретных услуг и товаров, использование механизма оперативного управления и анализа цикла продаж – «воронка продаж». Снижение количества и размеров скидок за счет возможности использования других преимуществ товаров и услуг. Кросс-продажи и допродажи увеличат ценность сделки и повысят средний чек.
• Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов. Возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов, так и индивидуально. Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов – «холодные звонки» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов MS Excel. Выявление перспективных клиентов и сокращение потерь времени на неэффективные переговоры.
• Сокращение числа рутинных операций, интеграция с электронной почтой, готовые предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск "двойников" клиентов, групповая обработка данных по клиентам, гибкие фильтры. У сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения доступности и эффективности работы с информацией о клиенте.
• Интеграция и обмен данными с другими системами.  «1С:CRM СТАНДАРТ» имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
• Двухсторонний обмен данными между программами «1С:CRM СТАНДАРТ» и «1С:Бухгалтерия» (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
• Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации из Интернет;
• Загрузка данных из внешних файлов различных форматов: текстовых, электронных таблиц, почтовых программ.
• Интеграция в «1С:Управление небольшой фирмой» и отраслевые версии на ее основе.
• Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.
• Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: «через  Интернет»,  «только в офисе», «через интернет и в офисе».

---

1С:Предприятие 8. CRM. ПРОФ

«1С:CRM ПРОФ» - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.

Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая:

• отдел закупок,
• отдел продаж,
• отдел маркетинга,
• отдел сервисного обслуживания,
• служба качества,
• а также позволяет управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

Решение «1С:CRM ПРОФ» предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (двусторонний обмен данными) и т.д.

Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:CRM ПРОФ» могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ», на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8» (рекомендуется от 10 рабочих мест и более).

Функциональные возможности

Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.

Основные возможности:

• Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
• Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
• Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
• Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
• Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
• Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
• Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
• Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
• Интеграционные возможности: использование Интернет-карт: поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу; интеграция с офисной телефонией (CTI), интеграция с электронной почтой, SMS и записью телефонных переговоров «Спрут» и «CLON».

---

1С:Предприятие 8. CRM. КОРП

«1С:CRM КОРП» - коллаборационная CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; создание единого информационного пространства и работа из единого интерфейса, расширенные функции маркетинга и аналитики, другая востребованная крупным бизнесом функциональность.

Программный продукт «1С:CRM КОРП» позволяет эффективно организовать совместную работу всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников, включая:

• отдел закупок;
• отдел продаж;
• служба телемаркетинга;
• сервисный центр;
• линия консультаций («горячая линия»);
• служба маркетинга и PR;
• служба качества;
• секретариат (диспетчерский отдел);
• администрация;
• производство (в части управления бизнес-процессами).

Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», 1С:Управление торговлей 8, «1С:Управление небольшой фирмой», 1С:Бухгалтерия 8 (двусторонний обмен данными) и т.д.

Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:CRM КОРП» могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на решение «1С:CRM КОРП», на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8».

Функциональные возможности

• Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
• Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
• Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
• Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
• Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
• Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
• Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.
• Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
• Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.
• Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
• Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
• Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
• Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.
• Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Сравнение функциональных возможностей версий 1C:CRM

Подсистемы	1C:CRM Базовая	1C:CRM СТАНДАРТ	1C:CRM ПРОФ, редакция 2.0	1C:CRM КОРП, редакция 2.0
Клиентская база	+	+	+	+
Расширенная аналитика по клиентам	+	+	+	+
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик	-	-	+	+
Динамические и статические сегменты клиентов	-	-	+	+
Управление контактами, история контактов	+	+	+	+
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений	-	-	+	+
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников	-	-	-	+
Календарь и напоминания	+	+	+	+
Управление временем (тайм-менеджмент)	-	-	+	+
Подсистема оповещений	-	-	+	+
Управление стадиями и этапами продаж	-	+	+	+
Управления продажами на основе бизнес-процессов	-	-	+	+
Планирование продаж, контактов	-	-	+	+
Электронные и sms рассылки	+	+	+	+
Встроенный E-mail клиент	+	+	+	+
Управление поручениями	-	+	+	+
Управление бизнес-процессами (BPM)	-	-	+	+
Воронка продаж	-	+	+	+
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам	-	-	+	+
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка	-	-	+	+
Управление маркетингом	-	-	+	+
Телемаркетинг	-	-	+	+
ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)	-	-	+	+
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами	-	-	+	+
Управление проектами: планирование, план-факт	-	-	-	+
Оперативное управление выполнением этапов проектов	-	-	-	+
Взаимодействие с корпоративными системами	-	-	-	+
Подсистема управления показателями	-	-	-	+
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange	-	-	-	+
Интеграция с OpenOffice	-	+	+	+
Интеграция с MS Word	-	+	+	+
Настраиваемые фильтры рабочих мест/td>	-	-	+	+
Возможность расширения числа рабочих мест	-	-	+	+
Распределенные базы данных (репликация)	-	-	+	+
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)	-	+	+	+
Возможность работы через тонкий клиент	-	+	+	+